Preguntas frecuentes
Es una Droguería virtual controlada y operada por Farmacias ProSalud Plus SAS, especializados en comercialización y entrega de productos, servicios de salud y bienestar, que con excelencia, que contribuye a la calidad de vida de clientes, usuarios, colaboradores y comunidades.
Nuestra tienda física funciona de las 7:30 am a 8:30 pm de lunes a viernes, los fines de semana varía. La tienda virtual funciona las 24 horas del día en las siguientes ciudades: Bogotá D.C.
Puedes escribir directamente al whatsapp habilitado o al correo de contacto en el horario pertinente.
Whatsapp: +573226285412
Correo: contacto@farmaciasprosalud.com - gerencia@farmaciasprosalud.com
Puedes hacerlo en la línea de atención al cliente en horario de oficina o al correo de contacto.
Whatsapp: +573226285412
Correo: contacto@farmaciasprosalud.com - gerencia@farmaciasprosalud.com
Sí, en Farmacias ProSalud Plus SAS respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos. Por favor, no compartas tus datos que te identifican en nuestro sitio.
El valor de todos los productos que ves en www.farmaciasprosalud.com, ya tiene incluido el valor del IVA. Al momento de realizar el pago se desglosará cada concepto como precio, descuentos, impuestos, valor del envío o domicilio, por eso es importante que también revises la política de envíos.
Eliges producto > Agregar al carrito > Llenas los campos obligatorios > Realizas el pago > Generamos factura > Enviamos producto a destino.
El proceso de compra es el mismo para todos nuestros productos, sin embargo, cuando compras puede variar el método en caso tal se llegue a un acuerdo de parte y parte.
- Mercado pago
- Tarjetas de crédito
- PSE
- Nequi
- Bancolombia
- Criptomonedas
- Contraentrega
Tu seguridad es lo más importante para nosotros, por eso contamos con Certificado SSL, lo que significa que estás protegido por una infraestructura tecnológica robusta que no permite fugas de información. Tus datos y la transacción que harás está protegida.
Una vez realizada la compra, el pedido entra en turno para ser despachado desde nuestra Droguería más cercana en la que haya inventario del producto, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, motivo por el que se recomienda al cliente revisar la política de envíos publicada, para que verifique el tiempo de entrega según la ciudad en el que se encuentre.
Podrás realizar seguimiento a tu pedido llamando a nuestro Call Center, según la línea de atención de tu ciudad: Bogotá: +573226285412
Si tienes un código de descuento, debes ingresar en el campo denominado Código de descuento que aparece cuando estás visualizando el resumen de tu bolsa de compras. Automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe de manera correcta el código, ten en cuenta mayúsculas, minúsculas y números, o de lo contrario no será aplicado.
Si solicitaste tu pedido y han pasado más de 48 horas, comunícate con nuestra línea +573226285412 en Bogotá.
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestras líneas de teléfono llamando a nuestro Call Center, Bogotá: +573226285412
Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
No, recuerda que no aplica para todos los productos. Para los que sí, será la que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía. Vale resaltar que, para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula el fabricante, para saber más puedes consultar la política de garantía dentro de los términos de Uso.
No Todos los productos son sujetos a derecho de retracto porque www.farmaciasprosalud.com comercializa productos farmacéuticos para consumo humano o animal, cosméticos, medicamentos, en general y demás productos quirúrgicos al detal, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Adicionalmente, la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, señala que los productos farmacéuticos/ medicamentos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, que requieren una continua trazabilidad del mismo.