Preguntas frecuentes

¿Qué es www.farmaciasprosalud.com?

Es una Droguería virtual controlada y operada por Farmacias ProSalud Plus SAS, especializados en comercialización y  entrega de productos, servicios de salud y bienestar, que con excelencia, que contribuye a la calidad de vida de clientes, usuarios, colaboradores y comunidades.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestra tienda física funciona de las 7:30 am a 8:30 pm de lunes a viernes, los fines de semana varía. La tienda virtual funciona las 24 horas del día en las siguientes ciudades: Bogotá D.C.

¿Qué sucede si se colocan mal los datos?
Todo cliente tiene la obligación de registrar información personal correcta y verdadera, también de actualizar sus datos cuando se requiera; pues al aceptar estos términos y condiciones, se exime a FARMACIAS PROSALUD PLUS SAS. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que el cliente o consumidor hubiere proporcionado al momento de efectuar la compra
¿Si tengo preguntas a dónde me puedo comunicar?

Puedes escribir directamente al whatsapp habilitado o al correo de contacto en el horario pertinente.

Whatsapp: +573226285412

Correo: contacto@farmaciasprosalud.com - gerencia@farmaciasprosalud.com

¿Dónde puedo hacer un reclamo?

Puedes hacerlo en la línea de atención al cliente en horario de oficina o al correo de contacto.

Whatsapp: +573226285412

Correo: contacto@farmaciasprosalud.com - gerencia@farmaciasprosalud.com

 

¿Es seguro comprar en www.farmaciasprosalud.com?

Sí, en Farmacias ProSalud Plus SAS respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos. Por favor, no compartas tus datos que te identifican en nuestro sitio.

¿Qué es y cómo funciona www.farmaciasprosalud.com?
Farmacias ProSalud Plus SAS es la plataforma que te ofrece la oportunidad de comprar miles de productos a través de nuestro sitio o redes sociales. La calidad de los productos está completamente garantizada.
¿Los precios incluyen iva o envío?

El valor de todos los productos que ves en www.farmaciasprosalud.com, ya tiene incluido el valor del IVA. Al momento de realizar el pago se desglosará cada concepto como precio, descuentos, impuestos, valor del envío o domicilio, por eso es importante que también revises la política de envíos.

¿Los productos se pueden agotar?
Resulta necesario aclarar que el despacho de nuestros productos está sujeto a disponibilidad de inventario de nuestras cadenas de Droguerías, razón por la que puede agotarse de un momento a otro dependiendo de la demanda que tengan los productos, inclusive al momento de efectuar el pago (Puede haber otro usuario comprando al mismo tiempo el mismo producto), por ende se puede agotar y los tiempos de entrega también pueden variar.
Aliados logísticos
Mensajeros urbanos
Pasos de compra

Eliges producto > Agregar al carrito > Llenas los campos obligatorios > Realizas el pago > Generamos factura > Enviamos producto a destino.

El proceso de compra es el mismo para todos nuestros productos, sin embargo, cuando compras puede variar el método en caso tal se llegue a un acuerdo de parte y parte.

Métodos de pago habilitados
  • Mercado pago
  • Tarjetas de crédito
  • PSE
  • Nequi
  • Bancolombia
  • Criptomonedas
  • Contraentrega
¿Qué representa el ícono de candado que aparece al lado izquierdo de una dirección web?

Tu seguridad es lo más importante para nosotros, por eso contamos con Certificado SSL, lo que significa que estás protegido por una infraestructura tecnológica robusta que no permite fugas de información. Tus datos y la transacción que harás está protegida.

¿La página se queda con mis datos?
Los datos personales que compartes a través del formulario de la compra son usados únicamente para entregarte el comprobante de transacción.
¿Por qué en ocasiones cuando voy a realizar un pago, la página me redirecciona a otras plataformas?
Porque la pasarela de pago cuenta con su propia interfaz donde toma la información del método de pago y genera la transacción, luego te devuelve a nuestro sitio, generando así el comprobante de transacción.
¿En cuánto tiempo llegará el producto a mi domicilio?

Una vez realizada la compra, el pedido entra en turno para ser despachado desde nuestra Droguería más cercana en la que haya inventario del producto, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, motivo por el que se recomienda al cliente revisar la política de envíos publicada, para que verifique el tiempo de entrega según la ciudad en el que se encuentre.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi producto?

Podrás realizar seguimiento a tu pedido llamando a nuestro Call Center, según la línea de atención de tu ciudad: Bogotá: +573226285412

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Si tienes un código de descuento, debes ingresar en el campo denominado Código de descuento que aparece cuando estás visualizando el resumen de tu bolsa de compras. Automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe de manera correcta el código, ten en cuenta mayúsculas, minúsculas y números, o de lo contrario no será aplicado.

¿Con quién me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Si solicitaste tu pedido y han pasado más de 48 horas, comunícate con nuestra línea +573226285412 en Bogotá.

¿Qué hago si mi producto no es lo que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestras líneas de teléfono llamando a nuestro Call Center, Bogotá: +573226285412

Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Todos los productos tienen garantía?

No, recuerda que no aplica para todos los productos. Para los que sí, será la que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía. Vale resaltar que, para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula el fabricante, para saber más puedes consultar la política de garantía dentro de los términos de Uso.

¿Todos los productos tienen derecho de retracto?

No Todos los productos son sujetos a derecho de retracto porque www.farmaciasprosalud.com comercializa productos farmacéuticos para consumo humano o animal, cosméticos, medicamentos, en general y demás productos quirúrgicos al detal, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Adicionalmente, la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, señala que los productos farmacéuticos/ medicamentos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, que requieren una continua trazabilidad del mismo.

¿Farmacias ProSalud Plus SAS hace devoluciones de dinero en efectivo?
Ante pagos realizados con Tarjetas de Crédito, nuestra compañía no procederá a realizar devoluciones de dinero en efectivo, sino que realizará las correspondientes gestiones en solicitar el reverso de la transacción ante el operador bancario, motivo por el que el dinero al retornar, será imputado al pago del crédito o al cupo, según las políticas de la entidad bancaria del tarjetahabiente.